Santo Domingo.– La Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario) informó que entre enero y noviembre de 2025 recibió 3,500 reclamaciones relacionadas con consumos no reconocidos, transferencias de fondos no autorizadas, retiros o débitos indebidos, reflejando la preocupación creciente de clientes del sistema financiero que han reportado reducciones no autorizadas en los fondos de sus cuentas.
De acuerdo con los datos oficiales, el número de reclamaciones por débitos no autorizados alcanzó 3,018 casos en el período señalado. No obstante, la entidad precisó que solo 208 reclamaciones, equivalentes al 3 %, correspondieron específicamente a débitos de cuentas no autorizados, un comportamiento que —según ProUsuario— no difiere significativamente del observado en años recientes.
La institución explicó que los débitos de cuentas no autorizados se refieren a la extracción de dinero de una cuenta bancaria sin el consentimiento del titular o sin que este recuerde haber otorgado autorización alguna. En los últimos meses, usuarios del sistema financiero han manifestado quejas recurrentes por este tipo de situaciones, lo que ha generado inquietud sobre la seguridad de los ahorros.
ProUsuario, órgano adscrito a la Superintendencia de Bancos, recordó que los usuarios de los servicios financieros tienen el derecho de solicitar su intervención cuando consideren que sus derechos han sido vulnerados por una entidad financiera. El proceso, aclaró, inicia obligatoriamente en el banco o institución financiera, donde el cliente debe presentar su reclamo y exigir una constancia por escrito.
Una vez la entidad financiera emite su respuesta, y si esta no resulta satisfactoria, el usuario puede acudir a ProUsuario con la documentación que demuestre la reclamación previa. La oficina actúa entonces como mediadora para procurar una solución conforme a la normativa vigente.
Desde 2020, ProUsuario ha intensificado sus esfuerzos para acercarse a los usuarios financieros, destacándose el lanzamiento de su aplicación móvil ProUsuario, que permite consultar el historial crediticio de forma gratuita y sin límite de visualización, así como presentar denuncias, quejas y reclamaciones sin necesidad de acudir de manera presencial.
Además de la aplicación, la entidad dispone de múltiples canales de atención, entre ellos redes sociales, correo electrónico, página web, mensajería instantánea, asistencia telefónica y atención presencial.
Algunos reportes evidencian la inconformidad de los usuarios con los tiempos de respuesta. Un cliente denunció la sustracción de RD$20,000 de su cuenta de ahorros en un banco local y recibió como respuesta que el proceso podría tardar hasta 36 semanas; tres meses después, el veredicto fue no favorable. En otro caso, un banco múltiple privado informó a un usuario que reclamó la sustracción de RD$2,000 que debía esperar seis meses para una decisión final.
Estos casos ponen de relieve los retos que enfrentan los usuarios del sistema financiero y la importancia de fortalecer los mecanismos de protección y respuesta oportuna ante reclamaciones por operaciones no reconocidas.
